Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a compras realizadas directamente a través de GPR Exhausts Direct en gprexhaustsdirect.com para clientes en los Estados Unidos, Colombia y mercados internacionales.

Cancelaciones de Pedidos

Aceptamos cancelaciones. Para cancelar un pedido, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de Contacto de inmediato, dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.

Elegibilidad para Devoluciones

Devoluciones aceptadas durante 30 días: Aceptamos devoluciones de la mayoría de los artículos nuevos y no instalados dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los productos deben estar sin usar, sin instalar y devolverse en su embalaje original con todo el hardware y accesorios incluidos.
Los artículos que hayan sido instalados, modificados o dañados por uso inadecuado no son elegibles para devolución debido a las regulaciones de seguridad aplicables a escapes y componentes de desempeño para motocicletas.

Devoluciones por Artículos Defectuosos, Incorrectos o Dañados

No aceptamos devoluciones por artículos defectuosos, incorrectos o dañados. Si ha recibido un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de Contacto para que podamos gestionar un proceso de reclamación y resolución, no una devolución estándar.

Cambios

No ofrecemos cambios por arrepentimiento del cliente (talla incorrecta, no ajusta, cambio de opinión, compra por error). Solo realizamos cambios en caso de artículo defectuoso, incorrecto o dañado. En este caso, no se aplicará ningún cargo por reabastecimiento y GPR Exhausts Direct cubrirá los costos de envío de la devolución.

Artículos de Venta Final

Ciertos artículos están designados como Venta Final y no son elegibles para devolución, reembolso o cambio bajo ninguna circunstancia. Los artículos de Venta Final están claramente indicados en la página del producto antes de la compra. Todas las ventas de artículos de Venta Final son definitivas.

La designación de Venta Final puede aplicarse a artículos que no pueden revenderse por razones de salud, seguridad o regulatorias una vez enviados, o a artículos vendidos con un descuento significativo.

Dirección de Devolución e Envíos Internacionales

Todas las devoluciones (incluidas las devoluciones internacionales y desde Colombia) deben enviarse exclusivamente a nuestra sede central en Estados Unidos:

GPR Exhausts Direct – Devoluciones
14619 Caplock Dr
Orlando, FL 32837
Estados Unidos

Cláusula Especial para Envíos Internacionales y Colombia

Procesamiento en EE. UU.: No contamos con centros de recepción física ni puntos de devolución locales en Colombia. Todas las devoluciones autorizadas se procesan en nuestra instalación en Orlando, FL, EE. UU.
Costos de envío y aduanas: Para devoluciones no defectuosas o por arrepentimiento del comprador, el cliente es totalmente responsable de gestionar y pagar el costo del envío internacional de retorno, así como cualquier impuesto, arancel aduanero o tarifa de importación aplicable.
Método de envío: Se requiere utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento internacional para garantizar la entrega del paquete.

Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos antes de enviar el artículo para que podamos emitir la autorización de devolución e instrucciones:

Envíe una solicitud a través de nuestro Formulario de Contacto, o
Correo electrónico: support@gprexhaustsdirect.com, o
Teléfono General (EE. UU.): +1-407-813-1140 (lunes a viernes, 9AM–5PM EST), o
Atención Local / WhatsApp (Colombia): +57 321 8699136

Normalmente respondemos a las solicitudes de devolución dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Envío de Devolución y Cargos

El cliente cubre el envío de devolución: En el caso de devoluciones por arrepentimiento del comprador (cambio de opinión, artículo incorrecto pedido, etc.), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Puede utilizar cualquier servicio de mensajería con número de seguimiento.
Cargo por reabastecimiento del 35%: Se aplica un cargo por reabastecimiento del 35% a todas las devoluciones no defectuosas aprobadas para cubrir inspección, reempaque y procesamiento.
En caso de haber recibido artículos defectuosos, dañados o incorrectos, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Una vez aprobada la solicitud, ofreceremos una solución en forma de reparación o reemplazo, de conformidad con nuestra Política de Garantía.
El plazo de 7 días aplica a los artículos que llegan dañados, incorrectos o con defectos visibles al momento de la entrega. Para defectos de materiales o de fabricación que se manifiesten durante el uso normal después de la entrega, consulte nuestra Política de Garantía.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestra sede de Orlando, los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5 días hábiles.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto enviado).
Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, es posible que el reembolso tarde tiempo adicional en aparecer en su estado de cuenta.

Situaciones No Elegibles para Devolución

Piezas instaladas o modificadas.
Artículos devueltos sin autorización o fuera del plazo de 30 días para devoluciones.
Cualquier producto no comprado directamente en gprexhaustsdirect.com.
Artículos marcados como "Venta Final".

Última actualización: septiembre de 2026