Nuestro compromiso con la calidad
GPR Exhausts Direct respalda la calidad de cada producto que vendemos. Todos los sistemas de escape y componentes GPR vendidos a través de gprexhaustsdirect.com cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de materiales y de fabricación.
Cobertura de la garantía
Todos los productos comprados a través de GPR Exhausts Direct están cubiertos por una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra original.
Esta garantía cubre:
- Defectos de materiales
- Defectos de fabricación
Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Daños causados por accidentes, caídas o impactos externos
- Productos comprados a vendedores terceros no autorizados
Exclusiones de la garantía
Las siguientes condiciones anulan tu garantía:
- Reparaciones o modificaciones realizadas por un tercero no autorizado
- No poder presentar un comprobante de compra válido
- Productos no comprados directamente en gprexhaustsdirect.com ni a través de un distribuidor autorizado
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, contáctanos antes de devolver o enviar cualquier producto. Todas las reclamaciones deben pasar por nuestro proceso de revisión antes de cualquier resolución.
Paso 1 – Contáctanos
Escríbenos a support@gprexhaustsdirect.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido y el comprobante de compra
- Una descripción clara del problema
- Fotos o video que muestren el defecto o el problema
Paso 2 – Revisión técnica
Una vez recibida tu solicitud, abriremos un ticket de soporte a tu nombre. Nuestro equipo técnico revisará la documentación entregada. Recibirás una primera respuesta dentro de los 3 días hábiles.
Paso 3 – Inspección
Según la naturaleza de la reclamación, es posible que solicitemos que el artículo nos sea devuelto para una inspección física. Te daremos las instrucciones si este paso es necesario.
Paso 4 – Resolución
Una vez revisada y aprobada la reclamación, trabajaremos contigo para llegar a una solución. Ten en cuenta que la resolución completa puede tomar de 7 a 10 días hábiles desde la presentación de la reclamación.
Resoluciones de garantía
Las reclamaciones de garantía aprobadas se resolverán mediante una de las siguientes opciones, a nuestra discreción:
- Reparación del producto defectuoso
- Reemplazo por el mismo producto o uno similar
Ten en cuenta: las reclamaciones de garantía no dan derecho a un reembolso en efectivo del precio de compra.
Contáctanos
Para consultas sobre garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte:
GPR Exhausts Direct
14619 Caplock Drive, Orlando, FL 32837, Estados Unidos
Correo electrónico: support@gprexhaustsdirect.com
Teléfono (EE. UU.): +1 (407) 813-1140
WhatsApp (Colombia): +57 321 8699136
Lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM ET
Esta garantía aplica a clientes que compran directamente en gprexhaustsdirect.com. Los términos de la garantía pueden cambiar sin previo aviso. GPR Exhausts Direct se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre todas las reclamaciones de garantía.