Politique de remboursement

Retours et remboursements

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux clients au détail des États-Unis qui achètent directement auprès de GPR Exhausts Direct sur gprexhaustsdirect.com.  Les retours internationaux peuvent être traités différemment.

Annulation de commande

Nous acceptons les annulations. Pour annuler, envoyez-nous un message au moyen de notre formulaire Nous joindre immédiatement, dans les 12 heures suivant la commande.

Admissibilité au retour

• Retours acceptés pendant 30 jours : Nous acceptons le retour de la plupart des articles neufs et non installés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les produits doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toute la quincaillerie et tous les accessoires.
• Les articles installés, modifiés ou endommagés par un usage inadéquat ne sont pas admissibles au retour, en raison des exigences de sécurité applicables aux échappements et aux pièces de performance pour motocyclette.
  

Retours d’articles défectueux, erronés ou endommagés

• Nous n’acceptons pas les retours d’articles défectueux, erronés ou endommagés. Si vous recevez un article défectueux, erroné ou endommagé, communiquez immédiatement avec nous au moyen de notre formulaire Nous joindre afin que nous puissions entamer un processus de réclamation et de résolution plutôt qu’un retour ordinaire.  Dans le cadre de ce processus, nous demanderons au client de nous fournir un reçu d’achat ainsi que des photos du problème. 
  

Échanges

Nous n’offrons pas d’échange en cas de changement d’avis du client (mauvaise taille, ne convient pas, changement d’idée, achat par erreur). Nous procédons à un échange UNIQUEMENT dans le cas d’un article défectueux, erroné ou endommagé.  Dans ce cas, aucuns frais de réapprovisionnement ne sont facturés et GPR Exhausts Direct assume les frais d’expédition de retour.

Articles en vente finale

Certains articles sont désignés comme étant en vente finale et ne sont admissibles à aucun retour, remboursement ou échange, quelles que soient les circonstances. Les articles en vente finale sont clairement indiqués sur la page du produit avant l’achat. Toutes les ventes d’articles en vente finale sont finales.

La désignation de vente finale peut s’appliquer aux articles qui, une fois expédiés, ne peuvent être revendus pour des raisons de santé, de sécurité ou de réglementation, ou encore aux articles vendus à rabais important.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à :

GPR Exhausts Direct – Retours
14619 Caplock Dr
Orlando, FL 32837
États-Unis

Comment amorcer un retour

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous avant de réexpédier votre article, afin que nous puissions vous transmettre une autorisation de retour et les instructions à suivre :

• Soumettez une demande au moyen du formulaire Nous joindre de notre site Web, ou
• Courriel : support@gprexhaustsdirect.com, ou
• Téléphone : +1-407-813-1140 (du lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE)

Nous répondons normalement aux demandes de retour dans les 2 jours ouvrables.

Expédition de retour et frais

• Frais d’expédition de retour à la charge du client : Pour les retours attribuables à un changement d’avis (changement d’idée, mauvais article commandé, etc.), le client assume les frais d’expédition de retour. Vous pouvez faire appel au transporteur de votre choix, pourvu que l’envoi soit traçable.
• Frais de réapprovisionnement de 35 % : Des frais de réapprovisionnement de 35 % s’appliquent à tous les retours approuvés d’articles non défectueux, afin de couvrir l’inspection, le réemballage et le traitement.
• Pour un article reçu défectueux, endommagé ou erroné, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison. Après approbation, nous proposerons une solution sous forme de réparation ou de remplacement, conformément à notre politique de garantie.
• Le délai de 7 jours s’applique aux articles qui arrivent endommagés, erronés ou visiblement défectueux au moment de la livraison. Pour les défauts de matériaux ou de fabrication qui se manifestent en cours d’utilisation normale après la livraison, veuillez consulter notre politique de garantie.

Traitement des remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux (s’il y a lieu) ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle de notre erreur (article défectueux, endommagé ou erroné expédié).
• Selon votre institution financière ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut s’écouler avant que le remboursement apparaîsse sur votre relevé.

Situations non admissibles au retour

• Pièces installées ou modifiées.
• Articles retournés sans autorisation ou après le délai de retour de 30 jours.
• Tout produit qui n’a pas été acheté directement sur gprexhaustsdirect.com.
• Articles indiqués comme étant en « vente finale ».

Dernière mise à jour : mars 2026